carta dei servizi

  • Carta dei Servizi

    La “Carta dei Servizi” è il mezzo attraverso il quale qualsiasi soggetto che eroga un servizio pubblico individua gli standard della propria prestazione, dichiarando i propri obiettivi e riconoscendo specifici diritti in capo al cittadino-utente-consumatore.

    Con la Carta dei Servizi i soggetti erogatori di servizi pubblici si impegnano, dunque, a rispettare determinati standard qualitativi e quantitativi, con l’intento di monitorare e migliorare le modalità di fornitura e somministrazione.

    La Carta dei Servizi resi dalla Fondazione Giuseppe Rubbi è redatta in conformità alla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 "Principi sulla erogazione di servizi pubblici", il documento rappresenta perciò l’impegno della Fondazione Rubbi a promuovere relazioni con gli Ospiti e i loro famigliari basate sulla fiducia, collaborazione e trasparenza.

    Con questa Carta intendiamo rinnovare la nostra promessa di seguire l’ospite facendolo sentire al centro delle attenzioni ed è questa centralità dell’ospite che ci spingerà a ricercare sempre nuove modalità e occasioni di assistenza.

    La Carta dei Servizi è il nostro patto di qualità; consente all’ospite e ai suoi famigliari di conoscere i servizi e le modalità di erogazione al fine di poter esercitare consapevolmente i propri diritti; è, infine, uno strumento per valutare, nel tempo, il nostro operato e promuovere, di conseguenza, le necessarie iniziative di miglioramento costante del servizio da dare ai nostri Ospiti.

    Mi auguro che il nostro servire sia gradito ed utile a tutti i frequentatori siano essi Ospiti parenti o visitatori.

    Il Direttore

    Riccardo BONAN


    Sui servizi offerti dal Centro di Servizi “Fondazione Giuseppe Rubbi”, Casa per Anziani e sulle modalità per accedervi.

    Impegna
    La Fondazione a garantire l’erogazione dei servizi e delle prestazioni a determinati livelli di qualità.

    Indica

    • I diritti e i doveri del cittadino
    • Rispetto dell’anziano e dei suoi diritti
    • Corretto utilizzo delle risorse umane e materiali
    • Efficacia ed efficienza nell’erogazione dei servizi

    E’ in sintesi
    Un patto tra gli Utenti e la Fondazione, gestore del Centro di Servizi.

    I destinatari della Carta
    la Carta dei servizi è uno strumento per gli Utenti ed i loro Familiari e per coloro che desiderano conoscere le modalità di risposta ai bisogni.

    È utile
    Agli Uffici, agli Enti e alle Istituzioni, alle Organizzazioni del privato sociale e del Volontariato e a chiunque partecipi alla fase di programmazione, di gestione o di valutazione dei servizi alla persona.

     

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